VNITŘNÍ ŘÁD ZDRAVOTNICKÉHO ZAŘÍZENÍ D-REHAB

Poskytovatel a odpovědná osoba: Mgr. Martina Magdaléna Dvořáčková

Adresa NZZ: Dobrovského 1361/1A, 697 01, Kyjov

IČO: 215 33 431

Tento vnitřní řád je vydán v souladu s ustanovením § 41 a § 46 odst. 1 písm. a) zákona č. 372/2011 Sb., o zdravotních službách a podmínkách jejich poskytování. Je závazný pro všechny pacienty (klienty) i jejich případný doprovod, kteří vstupují do prostor tohoto nestátního zdravotnického zařízení nebo využívají jeho služeb.

Základní práva a povinnosti pacientů

• Pacient má právo na úctu, důstojné zacházení, ohleduplnost a respektování soukromí.
• Pacient má právo na srozumitelné informace o svém zdravotním stavu, navrženém léčebném postupu a plánovaných terapeutických úkonech.
• Pacient je povinen chovat se v prostorách zařízení v souladu se zásadami dobrých mravů, projevovat úctu ke zdravotnickému pracovníkovi a respektovat jeho odborné pokyny.
• Pacient je povinen poskytovateli pravdivě a úplně sdělit informace o svém současném zdravotním stavu, dosavadním vývoji onemocnění, operacích, úrazech a užívaných lécích. Záměrné zamlčení nebo zkreslení těchto informací je porušením léčebného režimu a vnitřního řádu.
• Za bezpečnost a chování dětí v prostorách zařízení plně odpovídá jejich zákonný zástupce či doprovod.

Organizační řád a objednávání

• Provozní doba: Po–Čt: 7:00–17:00 hod, Pá: 7:00-11:00 hod. Uvedená provozní doba je orientační, poskytování zdravotních služeb probíhá výhradně na základě předchozího závazného objednání.

• Pacienti se mohou objednat telefonicky, formou SMS nebo prostřednictvím zprávy v aplikace WhatsApp. Termín je považován za závazný až po zpětném potvrzení ze strany poskytovatele formou zprávy, jejíž součástí je odkaz na internetové stránky poskytovatele (www.d-rehab.cz) s přímým odkazem na sekci kontakty a GDPR a vnitřní řád. Zasláním tohoto potvrzení je pacient transparentně informován o existenci, obsahu a závaznosti tohoto vnitřního řádu a zásad ochrany osobních údajů (GDPR).

• Neobjednané osoby: Zařízení neprovozuje ambulanci pro akutní stavy bez objednání a nemá určené hodiny pro neobjednané pacienty. Osoby bez předem potvrzeného termínu nebude poskytovatel z kapacitních a provozních důvodů v ordinaci přijímat ani s nimi vést konzultace.

• Zrušení termínu: Pacient je povinen omluvit svou nepřítomnost nejpozději 24 hodin předem před smluveným termínem, a to telefonicky, SMS zprávou nebo zprávou přes WhatApp. Pokud pacient termín v této lhůtě neomluví nebo se nedostaví, je poskytovatel oprávněn požadovat storno poplatek ve výši 100% ceny neuskutečněné terapie. Tento poplatek je splatný buď při další návštěvě nebo na základě poskytovatelem vystavené faktury.

Podmínky poskytování péče (Hrazení služeb)

• Zdravotní péče tohoto nestátního zdravotnického zařízení (dále NZZ) je plně hrazena pacientem (samoplátcem). A to přímou platbou v hotovosti nebo pomocí QR platby prostřednictvím mobilního      bankovnictví pacienta. Toto NZZ neposkytuje péči hrazenou z veřejného zdravotního pojištění a nemá uzavřené smluvní vztahy se zdravotními pojišťovnami.
• Platba za poskytnuté služby probíhá bezprostředně po ukončení terapie (případně před jejím zahájením dle dohody s klientem).
• O každé přijaté platbě (hotovostní i QR platbě) vystaví poskytovatel pacientovi řádný příjmový doklad. Doklad je předán pacientovi neprodleně po provedení.
• Nezaplacení služby: Provedení úhrady je nezbytnou podmínkou pro poskytnutí či pokračování v terapii. Pokud pacient odmítne službu uhradit, je poskytovatel oprávněn okamžitě ukončit poskytování péče a další terapie neprovádět, přičemž dlužná částka bude vymáhána právní cestou.

Pořádek, hygiena a bezpečnost

• V celém objektu NZZ platí přísný zákaz kouření (včetně elektronických cigaret), požívání alkoholických nápojů či jiných návykových látek v souladu se zákonem č. 65/2017 Sb. Osoby pod vlivem těchto návykových látek nebudou do zařízení vpuštěni.

• Do ordinace a čekárny je zakázán vstup se zvířaty (s výjimkou registrovaných asistenčních psů).

• Do ordinace pacient nevstupuje bez předchozího vyzvání. Pacient i jeho doprovod jsou povinni v čekárně vyčkat na vyzvání poskytovatele.

• Zákaz neoprávněného nahrávání: V prostorách nestátního zdravotnického zařízení (v ordinaci i v čekárně) je přísně zakázáno pořizovat jakékoliv audio, video či fotozáznamy bez předchozího výslovného souhlasu poskytovatele. Výjimkou jsou pouze video instruktáže cviků, související s léčbou pacienta, pořízené v souladu s tímto vnitřním řádem a zásadami GDPR. Porušení tohoto zákazu (např. pokus o skryté nahrávání, fotografie poskytovatele a jiné audio vizuální záznamy) je hrubým porušením vnitřního řádu a zakládá právo poskytovatele okamžitě ukončit terapii a pacienta bez náhrady vykázat z prostor.
• Závaznost řádu: Tento vnitřní řád je trvale přístupný na internetových stránkách poskytovatele (www.d-rehab.cz) a v tištěné podobě v prostorách ordinace. Vstupem do prostor zařízení nebo objednáním termínu se závazným potvrzením vyjadřuje pacient s tímto řádem plný souhlas.
• Zákaz zneužití a nekalého jednání. Jakékoliv jednání pacientů či třetích osob, které by vykazovalo znaky nekalé soutěže, zneužití identity poskytovatele, maření podnikatelské činnosti nebo porušení zásad GDPR (včetně účelového pořizování neoprávněných záznamů či zneužití osobních údajů poskytovatele), bude okamžitě postoupeno právnímu zástupci.
• Právní důsledky: V případě zjištění takového jednání (např. organizované blokování termínů, fiktivní pacienti či cílené dehonestace) poskytovatel bezodkladně uplatní veškeré právní prostředky ochrany , včetně žalob na náhradu škody a ušlého zisku, podnětů k dozorovým úřadům a podání trestních oznámení pro podezření ze spáchání trestných činů poškození cizích práv (§ 181 TZ), vydírání (§ 173 TZ) či pomluvy (§ 184 TZ).
• Ochrana know-how a obchodní tajemství: Veškeré terapeutické postupy, metodiky, diagnostické koncepty a interní materiály poskytovatele tvoří jeho duševní vlastnictví, know-how a obchodní tajemství ve smyslu § 504 občanského zákoníku. Je přísně zakázáno jakýmkoliv způsobem parazitovat na dobré pověsti poskytovatele, zneužívat jeho obchodní jméno či šířit v odborné i laické veřejnosti nepravdivé a dehonestující informace (např. nepravdivá tvrzení o autorství terapeutických postupů nebo odkoukání technik). Takové jednání bude kvalifikováno jako nekalá soutěž (§ 2976 občanského zákoníku),  ve formě zlehčování (§ 2984 občanského zákoníku). V případě zjištění nekalého soutěžního jednání, pokusů o profesní diskreditaci, uplatní poskytovatel prostřednictvím právního zástupce veškeré zákonné prostředky.

Zdravotnická dokumentace

• Zdravotnická dokumentace je vedena v listinné podobě v souladu se zákonem o zdravotních službách. poskytovatel je zákonným správcem této dokumentace a je povinen ji bezpečně uchovávat a chránit před přístupem neoprávněných osob. Originál zdravotnické dokumentace (včetně dílčích písemných záznamů a nálezů) je nepřenosný a je přísně zakázáno jej z prostor NZZ vynášet.
• Nahlížení do zdravotnické dokumentace a pořizování výpisů či kopií se řídí ustanovením § 65 a násl. zákona o zdravotních službách. Tento úkon je možný výhradně po předchozí písemné žádosti zaslané na e-mail poskytovatele dvorackova.fyzio@seznam.cz a po následném oboustranném potvrzení konkrétního termínu. Vzhledem k tomu, že poskytovatel nedisponuje technickým vybavením pro tisk a kopírování (tiskárna, kopírka), je pořízení kopie dokumentace realizována tak, že si pacient může jednotlivé listy ofotit vlastním mobilním telefonem či fotoaparátem. Nahlížení probíhá vždy za osobní přítomnosti poskytovatele, a to v době, která nenaruší péči o ostatní pacienty a ani neomezí chod ordinace.

Důsledky porušení vnitřního řádu

• Hrubé nebo opakované porušení tohoto vnitřního řádu zakládá právo poskytovatele na předčasné ukončení péče o pacienta v souladu s § 48 odst. 2 písm. d) zákona č. 372/2011 Sb.

Hygienické podmínky a bezpečnost práce:

Poskytovatel je oprávněn odmítnout provedení plánované fyzioterapeutické péče nebo pacienta z ošetření v daný den vykázat v následujících případech:

• Nedodržení základní osobní hygieny: Pokud je pacient v takovém stavu zanedbání osobní hygieny (silný zápach, znečištěný oděv či tělo), který znemožňuje standardní a důstojné provedení výkonu nebo by mohl kontaminovat lehátka, pomůcky nebo ošetřující personál.
• Infekční a akutní onemocnění: Pokud pacient jeví známky akutního infekčního onemocnění (např. horečka, silný kašel, respirační infekce, infekční vyrážky, parazitární onemocnění, covid atd.), u kterého hrozí riziko nákazy zdravotnického personálu nebo ostatních pacientů v čekárně.
• Kontraindikace v ošetřované oblasti: Pokud se v místě plánovaného výkonu (např. masáže, manuální terapie) nacházejí otevřené rány, hnisavá ložiska, nezahojené jizvy, ekzémy nebo jiné známky aktivní infekce, které představují zdravotní riziko pro pacienta (zanesení infekce hlouběji) nebo pro ošetřujícího fyzioterapeuta.

ODMÍTNUTÍ PŘIJETÍ PACIENTA DO PÉČE (§ 48 zákona č. 372/2011 Sb.)

1. Poskytovatel může ukončit péči o pacienta v případě:

• Pacient závažným způsobem omezuje práva ostatních pacientů, úmyslně a soustavně nedodržuje navržený individuální léčebný postup, nebo s poskytováním zdravotních služeb vysloví souhlas, ale neřídí se vnitřním řádem a jeho chování přitom není způsobeno zdravotním stavem.
• Opakované neomluvené absence: Pacient se opakovaně nedostaví na objednaný termín a včas se neomluví. Pacient závažným způsobem neposkytuje součinnost nezbytnou pro další poskytování zdravotních služeb.
• Závažné porušování vnitřního řádu: Hrubé chování, agresivita vůči personálu, ničení majetku ordinace nebo omezování práv ostatních pacientů.
• Ztráta profesní důvěry v důsledku nekalého jednání: Pokud ze strany pacienta dojde k tak závažnému porušení vnitřního řádu či neposkytnutí součinnosti, které vede k úplné ztrátě profesní důvěry nezbytné pro pokračování v terapeutickém vztahu.
• Nehrazení služeb: Pacient opakovaně nebo dlouhodobě dluží za poskytnuté služby.

KDY PÉČI UKONČIT NELZE

2. Poskytovatel nesmí odmítnout nebo ukončit péči o pacienta podle bodu 1 v těchto případech:

a) Pokud by ukončením péče došlo k bezprostřednímu ohrožení života nebo k vážnému poškození zdraví pacienta. 

b) Pokud jednání pacienta (porušování vnitřního řádu či neposkytování součinnosti) prokazatelně souvisí s jeho aktuálním zdravotním stavem (např. v důsledku neurologického onemocnění, kognitivních poruch nebo silných bolestí). 

3. Ukončení či odmítnutí péče nesmí mít charakter diskriminace pacienta z důvodů rasy, pohlaví, národnosti, náboženství či sexuální orientace. 

4. O ukončení péče z důvodu porušení vnitřního řádu bude vždy proveden písemný záznam do zdravotnické dokumentace pacienta, včetně uvedení konkrétního důvodu. Pacientovi bude vystaveno písemné oznámení o ukončení péče s uvedením důvodu v souladu s § 48 odst. 5 zákona o zdravotních službách.

V Kyjově dne  1.7.2024

Mgr. Martina Magdaléna Dvořáčková

provozovatel nestátního zdravotnického zařízení D-rehab